FAQs

Jak mogę skontaktować się z CosmoGlow?

Możesz wysłać do nas e-mail na adres cosmoglowy@gmail.com, gdzie nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże Ci we wszystkim, czego potrzebujesz!

Czy wysyłacie na cały świat?
Tak.

Skąd wysyłacie zamówienia?
Wysyłamy z Hongkongu.

Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?
Ponieważ staramy się przetwarzać zamówienia jak najszybciej, musisz zgłosić wszelkie zmiany/anulacje w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia. Wszystkie zgłoszenia po tym czasie zostaną odrzucone. Twoje zamówienie może zostać zwrócone, aby uzyskać pełny zwrot pieniędzy po jego otrzymaniu.

Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe (VISA, Mastercard, AMEX) oraz płatności PayPal.

Kiedy moje zamówienie zostanie przetworzone?
Wszystkie zamówienia są obsługiwane i wysyłane z naszego magazynu. Prosimy o dodatkowy czas na przetworzenie zamówienia podczas świąt i wyprzedaży. Przetwarzamy zamówienia od poniedziałku do piątku. Zamówienia są przetwarzane w ciągu 1-3 dni roboczych od daty złożenia zamówienia i wysyłane następnego dnia po zakończeniu przetwarzania. Prosimy pamiętać, że nie wysyłamy zamówień w weekendy.

Jak długo potrwa dostarczenie mojego zamówienia?
Z powodu dużego popytu realizacja zamówienia może zająć od 2 do 4 tygodni.

Co jeśli nie otrzymam mojego zamówienia?
Jeśli nie otrzymasz swojego zamówienia w ciągu 30 dni od wysyłki, masz prawo do pełnego zwrotu pieniędzy.

Czy będę musiał zapłacić cło i podatki?
Ceny wyświetlane na naszej stronie są wolne od podatków w dolarach amerykańskich, co oznacza, że możesz być zobowiązany do zapłaty ceł i podatków po otrzymaniu zamówienia. Opłaty celne, podatki i związane z nimi opłaty mogą zostać naliczone, gdy Twoje zamówienie dotrze do miejsca docelowego, a ich wysokość ustalana jest przez lokalny urząd celny. Zapłata tych opłat i podatków leży po Twojej stronie i nie jest pokrywana przez nas. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez urząd celny w Twoim kraju. W celu uzyskania dalszych informacji o opłatach skontaktuj się z lokalnym urzędem celnym.

Jak mogę zwrócić przedmiot?
Prosimy o kontakt pod adresem cosmoglowy@gmail.com

Co zrobić, jeśli otrzymane przedmioty są wadliwe/niezgodne/zniszczone?
Prosimy o kontakt, jeśli otrzymałeś towar, który jest nieprawidłowy, brakujący i/lub wadliwy. Dołącz numer zamówienia, zdjęcia przedmiotów i wszystkie powiązane referencje po otrzymaniu paczki. Dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej rozwiązać Twój problem.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Wszystkie zwroty zostaną przelane na pierwotną metodę płatności. Jeśli zapłaciłeś kartą kredytową lub debetową, zwrot zostanie przesłany do banku wydającego kartę w ciągu 7-10 dni roboczych od otrzymania zwróconego przedmiotu lub zgłoszenia anulowania. W przypadku pytań dotyczących terminu zaksięgowania zwrotu na koncie, skontaktuj się z bankiem wydającym kartę. Jeśli jeszcze nie otrzymałeś zwrotu za zwrócony przedmiot, oto co zrobić: Skontaktuj się z bankiem/firmą obsługującą kartę kredytową. Może to zająć trochę czasu, zanim zwrot zostanie zaksięgowany na Twoim koncie.